Trabajar en Chick-fil-A: Cómo Aplicar, Requisitos, Pago, CV y Más

Trabajar en Chick-fil-A puede ser una excelente oportunidad para aquellos que buscan un empleo en el sector de la comida rápida, conocido por su enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Esta cadena de restaurantes ha ganado reputación no solo por sus deliciosos productos, sino también por ofrecer un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de crecimiento profesional. Ya sea que estés comenzando tu carrera laboral o buscando un cambio, Chick-fil-A puede proporcionar una plataforma sólida para desarrollar tus habilidades y avanzar en tu trayectoria profesional.

En esta guía, exploraremos cómo aplicar a Chick-fil-A, los requisitos necesarios para ser considerado, el rango de pago que puedes esperar, y consejos para crear un currículum efectivo. Además, discutiremos otros aspectos importantes como el proceso de entrevista y las oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Si estás considerando una posición en Chick-fil-A, esta información te ayudará a prepararte y aumentar tus posibilidades de éxito en tu aplicación.

Trabajar en Chick-fil-A ¿Es bueno aplicar?

Trabajar en Chick-fil-A puede ser una buena opción para aquellos que buscan empleo en el sector de la comida rápida. La cadena es conocida por ofrecer un ambiente de trabajo positivo y un enfoque en la formación y el desarrollo de sus empleados. Los trabajadores suelen destacar la cultura corporativa basada en valores, el apoyo de los supervisores y la flexibilidad de los horarios, lo que puede ser beneficioso para estudiantes o personas con otras responsabilidades. Además, Chick-fil-A cierra los domingos, lo que garantiza un día libre para todos los empleados, una rareza en la industria de la comida rápida.

Aunque los salarios y beneficios pueden ser competitivos en comparación con otros trabajos similares, las experiencias pueden variar según la ubicación y la administración individual del restaurante. Algunos empleados han mencionado que el ambiente de trabajo puede ser exigente, especialmente durante las horas pico. Además, la empresa tiene una fuerte identidad cultural y valores específicos que pueden no alinearse con todos los aspirantes. Es importante investigar y considerar estos factores para determinar si Chick-fil-A es el lugar adecuado para ti.

Requisitos para trabajar en Chick-fil-A

Trabajar en Chick-fil-A requiere cumplir con ciertos requisitos que aseguran que los empleados puedan mantener el alto estándar de servicio y calidad que caracteriza a la cadena. A continuación, se detallan los principales requisitos para postularse a un puesto en Chick-fil-A:

Edad Mínima

• Edad Mínima: La edad mínima para trabajar en Chick-fil-A es generalmente de 16 años. No obstante, en algunas ubicaciones y dependiendo de las leyes laborales estatales o locales, la edad mínima puede variar. Es importante verificar con el restaurante específico al que estás aplicando para conocer los requisitos exactos.

Disponibilidad

• Horarios Flexibles: Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar en horarios flexibles, lo que incluye mañanas, tardes, noches y fines de semana. La capacidad de trabajar durante las horas pico, como el almuerzo y la cena, es particularmente valorada.
• Disponibilidad para Trabajar Domingos: Aunque Chick-fil-A está cerrado los domingos, los empleados deben estar disponibles para trabajar en otros días y en turnos variables según las necesidades del restaurante.

Experiencia y Habilidades

• Experiencia Previa: Aunque no es un requisito obligatorio, tener experiencia previa en la industria de la comida rápida o en atención al cliente puede ser ventajoso. Chick-fil-A ofrece capacitación completa, por lo que los candidatos sin experiencia también son considerados.
• Habilidades de Servicio al Cliente: Los candidatos deben demostrar excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo la capacidad de comunicarse de manera efectiva y mantener una actitud positiva y amable en todo momento.
• Trabajo en Equipo: Es esencial tener la capacidad de trabajar bien en equipo, ya que el entorno del restaurante es colaborativo y dinámico. La capacidad de cooperar y apoyar a los compañeros de trabajo es crucial para el éxito.

Otros Requisitos

• Actitud y Profesionalismo: Los empleados deben mantener una actitud profesional y una ética de trabajo fuerte. Esto incluye ser puntual, fiable y estar dispuesto a aprender y mejorar continuamente.
• Presentación Personal: Se espera que los empleados mantengan una apariencia pulcra y profesional. Chick-fil-A tiene políticas específicas de uniforme y aseo que deben ser seguidas estrictamente.

Estos requisitos aseguran que los empleados de Chick-fil-A puedan ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes, manteniendo los valores y estándares de la empresa. Si cumples con estos requisitos y estás interesado en trabajar en un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio, Chick-fil-A puede ser una excelente opción para ti.

¿Cómo aplicar para trabajar en Chick-fil-A?

Si quieres aplicar y conseguir un empleo en Chick-fil-A, sigue estos pasos:

1. Investigación Inicial

Antes de aplicar, es útil investigar un poco sobre Chick-fil-A para entender mejor la cultura de la empresa y los valores que promueve. Puedes visitar su sitio web oficial y leer sobre su historia, misión y expectativas para los empleados.

2. Buscar Oportunidades de Empleo

• Sitio Web Oficial: Visita la página de carreras en el sitio web de Chick-fil-A (https://www.chick-fil-a.com/careers). Aquí puedes buscar oportunidades de empleo disponibles en diferentes ubicaciones.
• Aplicación en Línea: La mayoría de las posiciones se pueden aplicar en línea. Utiliza el buscador de empleos para encontrar puestos abiertos en restaurantes cerca de ti.
• Tiendas Locales: También puedes visitar el restaurante Chick-fil-A más cercano y preguntar directamente por oportunidades de empleo. Muchas veces, las tiendas tienen aplicaciones impresas disponibles para llenar en el lugar.

3. Completar la Solicitud en Línea

• Crear una Cuenta: Si aplicas en línea, primero deberás crear una cuenta en el portal de carreras de Chick-fil-A.
• Formulario de Solicitud: Completa el formulario de solicitud proporcionando información básica como tus datos personales, experiencia laboral previa, disponibilidad horaria y referencias.
• Currículum y Carta de Presentación: Adjunta tu currículum y, si es posible, una carta de presentación. Asegúrate de que tu currículum destaque tus habilidades de servicio al cliente y cualquier experiencia relevante.

4. Entregar Solicitud en Persona (opcional)

• Imprimir Solicitud: Si prefieres entregar tu solicitud en persona, imprime el formulario desde el sitio web de Chick-fil-A o pide uno en el restaurante.
• Entrevista Espontánea: Llévalo al restaurante y entrégalo al gerente. En algunos casos, es posible que te ofrezcan una entrevista en el momento o te pidan regresar en otro momento para una entrevista formal.

5. Prepararse para la Entrevista

• Investigar la Empresa: Asegúrate de conocer la misión y los valores de Chick-fil-A, así como el puesto para el que estás aplicando.
• Preguntas Comunes: Practica responder preguntas comunes de entrevistas de trabajo, como tus fortalezas y debilidades, experiencias pasadas y por qué quieres trabajar en Chick-fil-A.
• Vestimenta: Viste de manera profesional para causar una buena impresión durante la entrevista.

6. Proceso de Selección

• Entrevista: Si tu solicitud es seleccionada, te llamarán para una entrevista. Puede ser una entrevista individual o en grupo.
• Evaluación: En algunos casos, puede haber una segunda entrevista o una evaluación práctica para ver cómo te desempeñas en situaciones específicas del trabajo.
• Oferta de Trabajo: Si pasas las entrevistas y evaluaciones, recibirás una oferta de trabajo. Asegúrate de revisar los detalles del puesto y los términos de empleo antes de aceptar.

Siguiendo estos pasos, estarás bien preparado para aplicar y posiblemente asegurar una posición en Chick-fil-A.

Historia de Chick-fil-A

Chick-fil-A, Inc. es una cadena de restaurantes de comida rápida especializada en sándwiches de pollo. Fundada en 1946 por S. Truett Cathy, la empresa tiene una rica historia que refleja su enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Los Primeros Años

• 1946: S. Truett Cathy y su hermano Ben abrieron un restaurante llamado The Dwarf Grill (más tarde The Dwarf House) en Hapeville, Georgia. Este restaurante se convirtió en un lugar popular y fue el punto de partida de lo que eventualmente se convertiría en Chick-fil-A.
• 1961: Truett Cathy desarrolló lo que se conoce como el sándwich de pollo Chick-fil-A, cocinando un filete de pollo a presión y sirviéndolo en un panecillo con pepinillos. Esta innovación fue pionera en la industria y se convirtió en el producto insignia de la empresa.

Expansión y Crecimiento

• 1967: El primer restaurante Chick-fil-A se abrió en el Greenbriar Mall de Atlanta, Georgia. Este fue el primer restaurante en un centro comercial de los Estados Unidos en servir exclusivamente pollo.
• Décadas de 1970 y 1980: Chick-fil-A continuó su expansión principalmente en centros comerciales, desarrollando una fuerte presencia en el mercado de la comida rápida. Durante estos años, la empresa se centró en establecer una reputación por su servicio al cliente y productos de alta calidad.

Innovaciones y Cultura Empresarial

• 1982: Dan Cathy, hijo de Truett Cathy, se unió a la empresa, contribuyendo al crecimiento y la innovación. Más tarde, Dan se convertiría en CEO de la empresa.
• 1986: Chick-fil-A abrió su primer restaurante independiente fuera de un centro comercial en Atlanta. Esto marcó el comienzo de una nueva era de expansión en ubicaciones independientes.
• 1995: La empresa lanzó su famosa campaña publicitaria "Eat Mor Chikin", que presenta vacas instando a la gente a comer más pollo en lugar de carne de res. Esta campaña se convirtió en una de las más reconocidas en la industria de la comida rápida.

Enfoque en Valores y Comunidad

• Cerrado los Domingos: Desde sus inicios, Chick-fil-A ha permanecido cerrado los domingos, una práctica basada en las creencias personales de Truett Cathy y su deseo de dar a los empleados un día de descanso y adoración.
• Filantropía y Educación: La empresa también ha sido conocida por su filantropía, incluyendo becas educativas para empleados y apoyo a diversas causas comunitarias.

Expansión Reciente

• 2000s y 2010s: Chick-fil-A ha seguido expandiéndose a nivel nacional, convirtiéndose en una de las cadenas de comida rápida más grandes de Estados Unidos. La empresa ha abierto cientos de nuevos restaurantes y ha comenzado a explorar mercados internacionales.
• 2020s: Con un enfoque continuo en la calidad, el servicio y la expansión estratégica, Chick-fil-A sigue siendo una fuerza dominante en la industria de la comida rápida, conocida por su lealtad al cliente y su modelo de negocio basado en valores.

La historia de Chick-fil-A es un testimonio de cómo un enfoque en la calidad, el servicio al cliente y los valores sólidos puede llevar al éxito sostenido en la industria de la comida rápida.

¿En qué países y ciudades está presente Chick-fil-A?

Chick-fil-A tiene una presencia significativa en los Estados Unidos y ha comenzado a expandirse internacionalmente. Actualmente, la cadena opera más de 3,000 restaurantes en 48 estados de EE.UU., además de Washington, D.C., y Puerto Rico. Dentro de los EE.UU., los estados con mayor cantidad de ubicaciones incluyen Texas, California, Florida, y Georgia, cada uno con numerosas sucursales debido a la alta demanda y popularidad de la marca.

Internacionalmente, Chick-fil-A ha establecido restaurantes en Canadá, con varias ubicaciones en ciudades como Toronto y Calgary. La empresa sigue explorando oportunidades para expandirse a otros mercados globales, aunque el enfoque principal sigue siendo fortalecer su presencia en América del Norte.

Para obtener una lista completa de las ubicaciones y encontrar el Chick-fil-A más cercano, puedes visitar su sitio web oficial.

Beneficios de trabajar en Chick-fil-A

Trabajar en Chick-fil-A ofrece una serie de beneficios que pueden ser atractivos tanto para empleados de tiempo completo como de medio tiempo. A continuación, se detallan algunos de los beneficios más destacados:

Beneficios Generales

1. Flexibilidad de Horarios: Chick-fil-A ofrece horarios flexibles, lo que es ideal para estudiantes, padres y aquellos con otras responsabilidades. Los empleados pueden ajustar sus horarios de trabajo para equilibrar sus compromisos personales y laborales.
2. Ambiente de Trabajo Positivo: La empresa es conocida por su ambiente de trabajo amigable y orientado al equipo. Los empleados suelen destacar la cultura corporativa positiva y el apoyo constante de sus supervisores y compañeros de trabajo.

Beneficios Financieros

1. Salarios Competitivos: Chick-fil-A ofrece salarios competitivos dentro de la industria de la comida rápida, a menudo por encima del salario mínimo, dependiendo de la ubicación y el puesto.
2. Bonificaciones y Aumentos: Los empleados pueden recibir bonificaciones y aumentos salariales basados en su desempeño y la duración de su empleo con la empresa.

Desarrollo Profesional

1. Oportunidades de Capacitación y Desarrollo: La empresa invierte en la capacitación de sus empleados, proporcionando programas de formación continua que abarcan desde habilidades básicas hasta el desarrollo de liderazgo.
2. Posibilidades de Ascenso: Chick-fil-A promueve desde dentro siempre que sea posible, ofreciendo a los empleados la oportunidad de ascender a puestos de mayor responsabilidad y liderazgo.

Beneficios Adicionales

1. Becas y Apoyo Educativo: Chick-fil-A ofrece becas educativas a sus empleados a través del programa de becas Remarkable Futures. Este programa proporciona ayuda financiera para estudios universitarios y otros programas educativos.
2. Descuentos en Comida: Los empleados suelen recibir descuentos en los productos de Chick-fil-A, lo que puede representar un ahorro significativo para aquellos que frecuentan el restaurante.
3. Cierre los Domingos: Todos los restaurantes Chick-fil-A están cerrados los domingos, lo que garantiza a los empleados un día libre fijo cada semana para descansar, pasar tiempo con la familia o participar en actividades religiosas.

Estos beneficios hacen que trabajar en Chick-fil-A sea una opción atractiva para muchas personas que buscan un empleo en la industria de la comida rápida. La combinación de un ambiente de trabajo positivo, oportunidades de crecimiento y beneficios adicionales contribuye a la satisfacción y lealtad de los empleados.

¿Cómo es trabajar en Chick-fil-A?

Trabajar en Chick-fil-A es conocido por ofrecer un ambiente laboral positivo y colaborativo. La cultura de la empresa se basa en principios de respeto, amabilidad y trabajo en equipo. Desde el momento en que un empleado se une a Chick-fil-A, se enfatiza la importancia de brindar un servicio al cliente excepcional y de mantener un ambiente de trabajo acogedor y respetuoso. Este enfoque en los valores ayuda a crear un entorno donde los empleados se sienten valorados y motivados a dar lo mejor de sí mismos​.

Apoyo y Desarrollo

Uno de los aspectos más destacados del ambiente laboral en Chick-fil-A es el apoyo constante que los empleados reciben de sus supervisores y compañeros de trabajo. Los gerentes y líderes de equipo suelen estar muy involucrados en el desarrollo de sus empleados, proporcionando orientación y retroalimentación regular. La empresa ofrece programas de capacitación completos que no solo se centran en las habilidades necesarias para el trabajo diario, sino también en el desarrollo personal y profesional. Esto incluye oportunidades para aprender sobre liderazgo, manejo de conflictos y mejora continua​.

Flexibilidad y Equilibrio

Chick-fil-A es conocido por su enfoque en la flexibilidad laboral, lo que permite a los empleados equilibrar mejor sus vidas personales y profesionales. Los horarios flexibles son una característica clave, lo que resulta particularmente beneficioso para estudiantes y personas con otras responsabilidades. Además, el cierre de todos los restaurantes los domingos ofrece a los empleados un día garantizado de descanso cada semana, algo poco común en la industria de la comida rápida​.

Ambiente Inclusivo y Diverso

El ambiente de trabajo en Chick-fil-A también se caracteriza por ser inclusivo y diverso. La empresa se esfuerza por crear un entorno donde todas las personas, independientemente de su origen o situación personal, se sientan bienvenidas y valoradas. Esta inclusividad se refleja en las políticas de contratación y en el trato diario entre empleados y clientes​​.

Experiencias de los Empleados

Muchos empleados actuales y anteriores de Chick-fil-A destacan la camaradería y el sentido de pertenencia que experimentan en el trabajo. Las relaciones positivas con los compañeros de trabajo y el apoyo recibido del equipo de gestión contribuyen a un ambiente laboral donde las personas se sienten parte de una comunidad. Además, los empleados aprecian las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional que la empresa ofrece, lo que les permite avanzar en sus carreras dentro de la organización​​.

Chick-fil-A es generalmente visto como una experiencia positiva, caracterizada por un fuerte sentido de comunidad, apoyo constante, y un compromiso con el desarrollo personal y profesional de los empleados. La combinación de estos factores hace que el ambiente laboral en Chick-fil-A sea uno de los más atractivos en la industria de la comida rápida.

Horario de trabajo en Chick-fil-A

El horario de trabajo en Chick-fil-A puede variar dependiendo de la ubicación y el puesto específico. Sin embargo, hay algunos puntos generales que se pueden considerar:

Horarios de apertura y cierre:

• La mayoría de los Chick-fil-A abren de lunes a sábado desde las 6:00 o 6:30 de la mañana hasta las 10:00 de la noche.
• Chick-fil-A está cerrado los domingos en todas sus ubicaciones.

Turnos de trabajo:

• Los turnos pueden ser de tiempo completo o parcial, y suelen dividirse en turnos de mañana, tarde y noche.
• Los turnos de mañana pueden comenzar tan temprano como las 5:00 o 6:00 de la mañana para preparar el restaurante antes de abrir.
• Los turnos de tarde suelen comenzar al mediodía y pueden extenderse hasta el cierre.
• Los turnos de noche pueden comenzar en la tarde y terminar después del cierre para la limpieza y preparación para el día siguiente.

Horarios flexibles:

• Chick-fil-A es conocido por ofrecer horarios flexibles, especialmente para estudiantes y personas con otras responsabilidades.

Para obtener información específica sobre los horarios de trabajo en una ubicación particular de Chick-fil-A, lo mejor es contactar directamente con esa sucursal o visitar su sitio web.

Puestos de trabajo en Chick-fil-A

Chick-fil-A ofrece una variedad de puestos de trabajo tanto en sus restaurantes como en su sede corporativa. Aquí hay una lista de algunos de los puestos de trabajo más comunes en Chick-fil-A:

En el Restaurante:

1. Team Member (Miembro del Equipo): Tareas generales como atender a los clientes, preparar alimentos, mantener la limpieza del área de trabajo y manejar el cajero.
2. Kitchen Staff (Personal de Cocina): Preparación de alimentos, cocinar, ensamblar pedidos y mantener la limpieza de la cocina.
3. Drive-Thru Team Member (Miembro del Equipo de Drive-Thru): Atender a los clientes que hacen pedidos desde sus vehículos, tomar pedidos, procesar pagos y entregar alimentos.
4. Front of House (FOH) Team Member (Miembro del Equipo de Frente de la Casa): Atender a los clientes en el mostrador, manejar el servicio de comedor y asegurarse de que los clientes tengan una buena experiencia.
5. Back of House (BOH) Team Member (Miembro del Equipo de la Parte Trasera de la Casa): Enfocado en la preparación de alimentos y mantenimiento de la cocina.
6. Shift Leader (Líder de Turno): Supervisar al equipo durante un turno, manejar operaciones diarias y resolver problemas que puedan surgir.
7. Manager (Gerente): Responsable de la operación general del restaurante, incluyendo la gestión del personal, la satisfacción del cliente, las ventas y el inventario.

En la Oficina Corporativa:

1. Corporate Positions (Puestos Corporativos): Estos incluyen roles en áreas como recursos humanos, marketing, finanzas, tecnología de la información, cadena de suministro, y más.
2. Leadership Development Program (Programa de Desarrollo de Liderazgo): Programas diseñados para desarrollar futuros líderes dentro de la empresa.

Otros Roles:

1. Franchise Owner/Operator (Propietario/Operador de Franquicia): Gestionar y operar un restaurante Chick-fil-A de manera independiente.
2. Catering Coordinator (Coordinador de Catering): Organizar y gestionar pedidos de catering para eventos y empresas.
3. Trainer (Entrenador): Capacitar a nuevos empleados y asegurar que el equipo esté bien informado sobre las prácticas y procedimientos del restaurante.

Estos son solo algunos de los puestos disponibles en Chick-fil-A. Cada ubicación puede tener variaciones en los puestos y las responsabilidades específicas. Para conocer las oportunidades de trabajo específicas y actuales, es mejor visitar el sitio web de Chick-fil-A o contactar directamente con la sucursal de interés.

Sueldos en Chick-fil-A ¿Cuánto Paga?

Los sueldos en Chick-fil-A pueden variar significativamente según la ubicación, el puesto y la experiencia del empleado. A continuación, se presenta una estimación general de los salarios promedio para algunos de los puestos más comunes en Chick-fil-A en los Estados Unidos:

En el Restaurante:

1. Team Member (Miembro del Equipo):
   • Salario promedio: $9 a $14 por hora.
   • El salario puede variar dependiendo del estado y la ciudad, así como de la experiencia del empleado.
2. Kitchen Staff (Personal de Cocina):
   • Salario promedio: $10 a $15 por hora.
   • El salario puede variar según las mismas condiciones que para los Miembros del Equipo.
3. Drive-Thru Team Member (Miembro del Equipo de Drive-Thru):
   • Salario promedio: $9 a $14 por hora.
   • Similar al de los Miembros del Equipo.
4. Shift Leader (Líder de Turno):
   • Salario promedio: $12 a $17 por hora.
   • Los Líderes de Turno tienen mayores responsabilidades, lo que se refleja en un salario más alto.
5. Manager (Gerente):
   • Salario promedio: $15 a $25 por hora.
   • Los Gerentes pueden también recibir bonificaciones y beneficios adicionales según el desempeño del restaurante.

En la Oficina Corporativa:

1. Corporate Positions (Puestos Corporativos):
   • Salarios: Varían ampliamente según el puesto y el nivel de experiencia. Por ejemplo, un Analista de Marketing podría ganar entre $50,000 y $70,000 al año, mientras que un Gerente de TI podría ganar entre $80,000 y $120,000 al año.

Otros Roles:

1. Franchise Owner/Operator (Propietario/Operador de Franquicia):
   • Los ingresos pueden variar ampliamente. Los Propietarios/Operadores pagan una tarifa inicial de franquicia y comparten un porcentaje de las ganancias con la corporación Chick-fil-A. Sus ingresos dependen en gran medida del rendimiento del restaurante.
2. Catering Coordinator (Coordinador de Catering):
   • Salario promedio: $12 a $18 por hora.
   • Puede haber bonificaciones adicionales basadas en el volumen de ventas y el rendimiento.

Consideraciones Adicionales:

• Beneficios: Chick-fil-A es conocido por ofrecer beneficios adicionales, como comidas gratuitas o con descuento, becas para estudiantes, seguro de salud (para empleados a tiempo completo), y oportunidades de desarrollo profesional.
• Bonificaciones: Algunos puestos, especialmente los de gerencia, pueden tener bonificaciones basadas en el rendimiento del restaurante.

Ventajas y desventajas de trabajar en Chick-fil-A

Trabajar en Chick-fil-A tiene varias ventajas y desventajas que pueden variar según la ubicación y el puesto específico. Aquí hay un resumen general:

Trabajar en Chick-fil-A puede ser una experiencia gratificante para quienes valoran un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional. Sin embargo, es importante estar preparado para los desafíos que vienen con el trabajo en un entorno de comida rápida. Al considerar una posición en Chick-fil-A, es útil sopesar estas ventajas y desventajas para determinar si es el ajuste adecuado para ti.

Opiniones sobre trabajar en Chick-fil-A

Aquí tienes un resumen de opiniones positivas y negativas sobre trabajar en Chick-fil-A, basadas en experiencias compartidas por empleados actuales y anteriores:

Las opiniones sobre trabajar en Chick-fil-A varían, pero en general, muchos empleados valoran el ambiente de trabajo positivo, las oportunidades de desarrollo y los beneficios adicionales. Sin embargo, el trabajo puede ser físicamente exigente y estresante durante las horas pico, y algunas políticas pueden ser vistas como demasiado estrictas. Es importante considerar tanto las ventajas como las desventajas para determinar si Chick-fil-A es el lugar adecuado para trabajar según tus necesidades y expectativas personales.

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